Oriental Bank y su apuesta por la banca digital
Oriental Bank ha decidido intensificar su enfoque en la banca digital sin perder el toque humano, lanzando la campaña "El punto eres tú". Esta iniciativa busca simplificar la experiencia del cliente y fortalecer los canales digitales del banco. Según un informe de annualreport.orientalbank.com, la estrategia del banco combina tecnología avanzada con un servicio personalizado, destacando la importancia del cliente en el centro de sus operaciones.
José Rafael Fernández, CEO de Oriental Bank, enfatizó que la misión de la institución es clara y consistente: "Queremos comunicar nuestra evolución como institución. Lo que queremos compartir es no solamente que nuestra misión es clara y consistente, sino que el cliente es el centro para nosotros y nosotros en ese centro, lo estamos definiendo en una banca digital con toque humano".
Innovaciones tecnológicas y servicios
Oriental Bank ha sido pionero en la implementación de tecnologías innovadoras en Puerto Rico. En 2016, introdujeron el "Cardless Cash", un servicio que permite a los clientes retirar efectivo de cajeros automáticos utilizando sus dispositivos móviles, sin necesidad de una tarjeta física, según ofgbancorp.com. Además, la aplicación móvil de Oriental Bank ofrece herramientas como sugerencias personalizadas, proyecciones mensuales y herramientas de presupuesto, facilitando a los usuarios la gestión de sus finanzas, de acuerdo con apps.apple.com.
Lumarie Vega, de Mercadeo y Relaciones Públicas de Oriental, explicó que el banco ha logrado alrededor de 150,000 interacciones mensuales que antes se realizaban de manera presencial, ahora se hacen a través de sus canales digitales. Esto, a su vez, ha liberado espacio en las sucursales para ofrecer un servicio más personalizado y profundo, convirtiendo los espacios físicos en lugares para fortalecer las relaciones con los clientes.
Sucursales y servicios al cliente
A pesar de este enfoque digital, Oriental Bank mantiene una presencia física fuerte en ubicaciones clave como Plaza Las Américas en San Juan y Plaza del Caribe en Ponce, donde aproximadamente 70 personas participaron en un evento reciente, según bankbranchlocator.com. Este enfoque dual permite al banco ofrecer agilidad y rapidez a través de sus plataformas digitales, mientras mantiene la interacción humana en sus sucursales para aquellos clientes que prefieren un acompañamiento más personal.
La colaboración del banco con FIS ha sido crucial para modernizar sus tecnologías de banca en línea y móvil, transformando la experiencia bancaria y consolidándose como uno de los bancos más centrados en el cliente en Puerto Rico, según fisglobal.com.
La campaña "El punto eres tú" refuerza el compromiso de Oriental Bank de ofrecer una banca digital eficiente y accesible, pero sin dejar de lado el trato personalizado que caracteriza sus interacciones con los clientes.
Fuentes: annualreport.orientalbank.com, ofgbancorp.com, apps.apple.com
Mantente al día con más noticias en Radar Boricua.
