La Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA) ha anunciado que ajustará las facturas de los clientes que no tuvieron acceso a agua potable durante el mes de junio. Esta medida responde a las constantes interrupciones en el servicio que han afectado a miles de ciudadanos en el área metropolitana de Puerto Rico. Edna Borges, portavoz de la AAA, afirmó: "Vamos a hacer el ajuste de los que se vieron afectados. Estamos, en estos días, recibiendo información de nuestras áreas operacionales para que nos digan cuántos días los sectores estuvieron sin agua para nosotros sacar el ajuste".
Medidas para clientes afectados
La AAA está en proceso de identificar y evaluar los sectores perjudicados, garantizando que se tomen las medidas adecuadas para atender a los abonados. Borges destacó que "Hay sectores que van a recibir un ajuste y van a seguir constantemente recibiendo mayores si el servicio sigue sin recibirse. Es un derecho que tienen". Esta acción se enmarca dentro de la Ley 143-2018 sobre la "facturación justa", que establece criterios claros para la facturación en situaciones de falta de servicio.
En este contexto, el presidente ejecutivo de la AAA, Luis González Delgado, ha reafirmado el compromiso de la corporación para cumplir con la normativa y garantizar la transparencia en la facturación. La AAA se encuentra evaluando el cumplimiento con el Reglamento 8901, que se implementó el 27 de enero de 2017, y que permite ajustes en las facturas por interrupciones prolongadas del servicio.
Propuesta de crédito automático
En paralelo a estas medidas, el representante José “Cheíto” Hernández ha radicado el Proyecto de la Cámara 1334, que busca establecer un crédito automático en las facturas de la AAA para aquellos abonados que hayan estado más de 24 horas sin servicio de agua. Esta propuesta tiene como objetivo aliviar la carga económica de los consumidores afectados, evitando que tengan que presentar reclamaciones formales.
Según el legislador, "Toda interrupción del servicio de agua potable atribuible a la AAA debería ser compensada automáticamente". Si el proyecto es aprobado, podría beneficiar a un gran número de usuarios que han enfrentado dificultades debido a la falta de agua en sus hogares.
La AAA, en su esfuerzo por mejorar la satisfacción del cliente, también ha reconocido que el proceso de ajuste de facturas puede ser complicado. Borges mencionó: "Es un proceso tan burocrático que mejor voy y pago y me evito el problema". Esta declaración resalta la necesidad de simplificar los procedimientos para que los abonados puedan recibir justicia en su facturación sin mayores inconvenientes.
Con estas iniciativas, la AAA espera normalizar la situación de los servicios de agua en el área metropolitana, brindando un alivio a quienes han sufrido por las interrupciones del servicio.
Fuentes: Metro Puerto Rico, Telemundo PR, esnoticiapr.com
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