En Puerto Rico, más de 500,000 personas asumen el rol de cuidador de familiares o allegados enfermos. Ante este aumento, United Way de Puerto Rico (UWPR), organización sin fines de lucro dedicada a mejorar la calidad de vida, amplió el alcance de su Línea 2-1-1 para ofrecer servicios dirigidos a cuidadores en toda la isla.
La iniciativa nació tras una colaboración con AARP Puerto Rico, al detectar un alza en la cantidad de ciudadanos que buscaban orientación sobre cómo acceder a los recursos disponibles. «Queremos dejarles saber a los cuidadores que los vemos, que son importantes y que valoramos el trabajo que realizan. A través de la Línea 2-1-1 existen recursos tangibles que pueden apoyarles para que el proceso de cuidar sea más llevadero y, a la vez, practiquen el autocuidado», expresó Glorymar Rivera Báez, presidenta de UWPR.
El servicio está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Al llamar al 2-1-1, un especialista solicita el código postal del usuario para identificar recursos en su área y referirlo a la organización más adecuada según sus necesidades.
Rivera Báez destacó que la red de UWPR integra más de 100 organizaciones y agencias gubernamentales que ofrecen servicios de vivienda, apoyo emocional, empleo, transporte, alimentación, hogares de cuido, amas de llave, seguridad en el hogar, cuidado de relevo y beneficios para veteranos. «Nuestro banco de recursos tiene sobre 4,000 servicios disponibles. Los conectamos de manera confidencial para dar apoyo en una amplia variedad de necesidades», sostuvo.
A diferencia de líneas de emergencia como el Sistema 9-1-1 o la Línea 9-8-8 (PAS) de la Administración de Servicios de Salud Mental y Contra la Adicción, el 2-1-1 busca prevenir que los cuidadores lleguen a una crisis emocional o de emergencia. Si un usuario llama en crisis, es referido inmediatamente a las líneas correspondientes.
Como parte de una campaña para visibilizar el trabajo de los cuidadores, UWPR se unió a Telemundo Puerto Rico y a la agencia publicitaria BBDO. El anuncio presenta actores vestidos de negro, invisibles a la vista, que simbolizan a los “héroes anónimos” que cuidan de sus seres queridos. «Aplicamos ese concepto para reflejar cómo los cuidadores, muchas veces, pasan desapercibidos, aunque su impacto es profundo en la vida de otras personas», explicó José Rodríguez, principal oficial creativo de BBDO.
Por su parte, Migdalia Figueroa, presidenta de Telemundo Puerto Rico, expresó que la campaña busca reconocer la labor silenciosa, constante y desafiante de quienes asumen el rol de cuidado en una población cada vez más envejecida.
Rivera Báez adelantó que la organización planifica una segunda fase del proyecto, que incluirá webinars con herramientas de apoyo y temas relacionados para fortalecer la red de cuidadores en la isla.
