La Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA) reanudará este verano la instalación de contadores inteligentes, un proyecto de modernización valorado en $790 millones que había sido detenido por la impugnación a la subasta adjudicada a Utility Metering Solutions (UMS).
El plan contempla reemplazar los 1.5 millones de contadores de agua en Puerto Rico e incluirá una asignación adicional de $6 millones para integrar el Programa SAP de gestión empresarial, de modo que las lecturas fluyan directamente al sistema de cobro.
“El nuevo contador no solo ofrece lecturas precisas, sino que nos permitirá identificar pérdidas internas y tener una radiografía de la red de distribución”, explicó el presidente ejecutivo de la AAA, Luis González Delgado, durante una mesa redonda en La Fortaleza.
La corporación indicó que la primera fase del programa se completó en 2024, con 3,000 contadores instalados en la Región Metro para evaluar la tecnología. Con el nuevo sistema, los clientes podrán monitorear su consumo en tiempo real desde la aplicación móvil de la AAA y recibir alertas de anomalías como plumas abiertas o tuberías rotas. “El cliente, con solo bajar la aplicación, podrá saber cuándo está utilizando agua y hacer ajustes”, añadió González Delgado.
La gobernadora Jenniffer González destacó que la nueva tecnología permitirá detectar consumos inusuales sin esperar facturas elevadas. “Muchas veces uno no se da cuenta de que tiene una pluma rota o un tubo botando agua hasta que llega una factura alta. Esto ayudará a evitarlo”, señaló.
La integración del SAP forma parte de una asignación de $41.1 millones en fondos federales para modernizar la infraestructura tecnológica de la AAA. También se implementará el sistema SCADA, que permitirá supervisar y controlar de forma centralizada los niveles de tanques, presiones y caudal. “Estas herramientas mejorarán la experiencia de servicio de nuestros clientes”, afirmó González Delgado.
La gobernadora recordó que las mejoras tecnológicas son vitales ante las crecientes amenazas de ciberataques. En 2023, la AAA sufrió una intrusión a sus sistemas de servicio al cliente que expuso datos de clientes y empleados. “El sistema necesita actualizaciones desde su estructura administrativa hasta sus plataformas digitales”, insistió.
Además, la agencia anunció un sistema de pago rápido en línea, disponible a partir del miércoles, que permitirá realizar pagos con tarjeta o transferencia bancaria sin crear una cuenta, a través de la plataforma “Place to Pay” de Evertec.
Modernizar la infraestructura tecnológica de la AAA requerirá una inversión total de $12.8 millones. Entre las iniciativas se incluyen $3 millones para un sistema de visualización de datos, $1 millón para cambios en telefonía y $2.5 millones para renovar computadoras y servidores con equipos de “última generación” de Hewlett Packard.
Según la AAA, estas mejoras reducirán el trabajo manual y facilitarán la digitalización de procesos. La gobernadora subrayó que el enfoque es hacia la eficiencia y no implicará despidos. “El personal será redistribuido a áreas que lo necesiten, sobre todo ante las vacantes que dejan las jubilaciones”, aclaró.
